سياسة ضمان الجودة
نطاق الضمان ومدته والاستثناءات وإجراءات المطالبة.
آخر تحديث: 2026-10-01
1.نطاق الضمان
- 1.1يضمن المتجر مطابقة المنتج للوصف والمقاس والخامة المذكورة في صفحته على الموقع.
- 1.2يضمن المتجر وصول المنتج سليماً خالياً من الكسر أو الخدش الناشئ عن عملية الشحن.
2.مدة الضمان
- 2.1تخضع المنتجات المحتوية على أجزاء كهربائية، كالمصابيح والمباخر الكهربائية والفواحات، لضمان مدته ستة أشهر ضد عيوب التصنيع في الجزء الكهربائي.
- 2.2تبدأ مدة الضمان من تاريخ استلام العميل للمنتج.
3.الاستثناءات من الضمان
- 3.1الكسر أو التلف الناشئ عن السقوط أو سوء الاستخدام أو الإهمال بعد الاستلام.
- 3.2بهتان الألوان الناتج عن التعرض المباشر والمطوّل لأشعة الشمس.
- 3.3التلف الناشئ عن التنظيف بمواد كاشطة أو حمضية، أو عن مخالفة تعليمات العناية.
- 3.4التلف الناشئ عن التركيب غير الصحيح أو عن استعمال المنتج لغير الغرض المصمم له.
4.تعليمات العناية
- 4.1يُنظَّف السيراميك والزجاج بقطعة قماش ناعمة رطبة فقط.
- 4.2تُجنَّب المنظفات الحمضية والكاشطة على القطع المطلية بالذهب أو النحاس.
- 4.3تُحفظ الأجزاء الكهربائية بعيداً عن الماء والرطوبة المباشرة.
5.إجراءات المطالبة بالضمان
- 5.1يُقدَّم طلب المطالبة عبر قنوات التواصل المعتمدة مرفقاً برقم الطلب ووصف العطل وصور واضحة توضح المشكلة.
- 5.2تُدرس الحالة ويُرد على العميل خلال يوم عمل واحد ببيان إجراءات الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ.